REKLAMAČNÍ ŘÁD A VRÁCENÍ ZBOŽÍ (B2B)

pro e-shop www.b2b.koseon.eu

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamací a podmínky případného vrácení zboží při nákupech uskutečněných podnikatelskými subjekty prostřednictvím e-shopu www.b2b.koseon.eu.

Prodávajícím je společnost Momo Franchise s.r.o..

E-shop je určen výhradně pro B2B zákazníky (podnikatele).

1. Vymezení kupujícího

Kupujícím se rozumí:

• fyzická osoba podnikající (OSVČ)
• právnická osoba
• jiný podnikatelský subjekt

který při objednávce uvede IČO a nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti.

Na tyto nákupy se nevztahují ustanovení na ochranu spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

2. Kontrola zásilky při převzetí

Kupující je povinen zásilku zkontrolovat ihned při převzetí.

Je nutné zkontrolovat zejména:

• poškození obalu
• mechanické poškození zboží
• správnost dodaných položek
• množství zboží

Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučuje se:

• sepsat škodní protokol s dopravcem
• zásilku nepřebírat nebo ji převzít s výhradou

Jakékoli nesrovnalosti je nutné oznámit bez zbytečného odkladu na e-mail:

info@koseon.eu

3. Reklamace vad zboží

Kupující je povinen zboží zkontrolovat bez zbytečného odkladu po převzetí.

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co byla vada zjištěna.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu:

info@koseon.eu

Reklamace musí obsahovat:

• číslo objednávky
• název reklamovaného produktu
• popis vady
• fotografickou dokumentaci vady (pokud je to možné)

Prodávající si může vyžádat zaslání reklamovaného zboží k posouzení.

Reklamace bude posouzena v souladu s:

• občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb.
• obchodními podmínkami prodávajícího

4. Profesionální kosmetické produkty

Mnoho produktů prodávaných v e-shopu je určeno pro profesionální kosmetické použití.

Kupující je odpovědný za:

• správné skladování produktů
• dodržení hygienických pravidel
• odborné použití produktů
• použití v souladu s návodem výrobce

Prodávající neodpovídá za škody způsobené:

• nesprávným použitím produktu
• použitím osobou bez odborné kvalifikace
• nedodržením návodu výrobce
• nesprávným skladováním

5. Kosmetické produkty a hygienické zboží

Z hygienických důvodů není možné vrátit:

• otevřené kosmetické produkty
• použité ampule a séra
• otevřené sterilní produkty
• produkty určené k přímému kontaktu s pokožkou po otevření

Jakmile je hygienický produkt otevřen nebo použit, nelze jej vrátit ani vyměnit, pokud není prokázána výrobní vada.

 

6. Profesionální přístroje a zařízení

U kosmetických přístrojů a diagnostických zařízení (např. AI diagnostika pleti):

Kupující je povinen:

• používat zařízení v souladu s návodem výrobce
• zajistit odbornou obsluhu zařízení
• dodržovat bezpečnostní pokyny

Reklamace se nevztahuje na:

• mechanické poškození způsobené používáním
• poškození vzniklé nesprávným používáním
• poškození způsobené neodborným zásahem
• běžné opotřebení zařízení

7. Vrácení zboží bez vady

Protože e-shop je určen pro B2B prodej, kupující nemá zákonné právo vrátit zboží bez udání důvodu.

Vrácení zboží bez vady je možné pouze:

• po předchozí dohodě s prodávajícím
• ve výjimečných případech

Žádost o vrácení zboží je nutné zaslat na:

info@koseon.eu

Prodávající si vyhrazuje právo žádost o vrácení odmítnout.

8. Podmínky případného vrácení zboží

Pokud prodávající vrácení zboží schválí, musí být splněny následující podmínky:

• zboží je nepoužité
• zboží je neotevřené
• zboží je v původním obalu
• zboží je kompletní

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí kupující, pokud není dohodnuto jinak.

9. Vrácení peněz

Pokud je vrácení zboží schváleno, bude vrácení peněz provedeno:

• po obdržení zboží
• po jeho kontrole

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu, pokud není dohodnuto jinak.

10. Kontakt

V případě dotazů nebo reklamací nás kontaktujte:

Momo Franchise s.r.o.
E-mail: info@koseon.eu